Como funciona a Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal para você contar o que aconteceu, tirar dúvidas ou dar sua opinião — com segurança e sem burocracia. Veja o passo a passo:

1. Você registra. Escolhe o motivo, decide se quer se identificar, conta o que aconteceu com suas palavras e, se quiser, anexa arquivos.
2. Você recebe um protocolo e uma chave. Guarde os dois — são a única forma de acompanhar sua manifestação depois.
3. A Ouvidoria analisa. Uma equipe recebe e avalia sua manifestação. Se precisar de mais detalhes, ela envia uma mensagem para você na sua caixa postal — sem revelar quem está cuidando do caso.
4. Você acompanha quando quiser. Volte à página de consulta a qualquer momento com o protocolo e a chave para ver o andamento e responder mensagens.
5. O caso é encerrado com um retorno. Quando a análise termina, você recebe uma devolutiva explicando o que foi possível fazer.

Prazos

A primeira atualização costuma acontecer em até 5 dias úteis. Casos mais complexos podem levar mais tempo — mas você sempre pode consultar o andamento quando quiser.

Privacidade

Você pode se manifestar sem informar seu nome. Se preferir se identificar, seus dados de contato ficam protegidos e só são vistos por quem realmente precisa, com registro de cada consulta. Veja todos os detalhes no aviso de privacidade.

Proteção contra retaliação

A empresa não tolera qualquer tipo de retaliação contra quem manifestar de boa-fé — nem contra quem denuncia, nem contra quem é citado antes de qualquer conclusão.